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做外贸这一行也有好几年了，有第一次开单的惊喜，也有完成万元大单的兴奋，面对各种各样的客户，让我印象深刻的其实不少。顾客是上帝，但是相信大家工作中也遇到过不少难缠的人，我的个人意见就是，一味的忍让往往适合其反。比如下面讲的这件事：
上个月15号收到来自南美智利客人询盘,叫我报某款型号的价格15张.
空闪付天价格发过去了,客人回复说我在你们网站首页看到的是XX美元,不是你现在给我的这个价格哦,我就解释,那个价格不是一套的,只是一件东西的单价,我们当时发布产品时是这么想的,而且这样做也可以引流,吸引询盘....大家都知道B2B平台上的产品标价大多是不准确,对吧?解释邮件发过去来了,希望他能理解..
18号客人来信,还是死拽着这个问题不放,但是我们也不可能是做这个价格,就算他数量有几百张也是不能做的,那样只会亏得越多,,熟悉这行业的人都知道这个只是单个的价格,都不会问这个问题的了,看来这客人也不是非常专业的..
Hello Tina
Thanks for your reply.
In your page published photos show the complete set for $130-$170.
I hope to review the list and give me the best price.
I await quote.
Thank you very much.
Regards
前面解释过两次了,客人还是揪着这个问题,怎么办怎么办?是不可能是答应网上的标价的,但是又不希望失去这个机会,所以逼得姐不得不这样回复:"please don't give me trouble"!!!赌一赌,万一这次他想通了呢
Dear
Please don't give me trouble.
Like that unreadsonable pricing we sufferend a deficit already,we qupte separate when we post the products, you can compare with others, we are honest to do long term business.
5月22号,客人回复如下:
Dear Tina
It is not my intention to cause problems and I also interested in long term business.
Please tell me which are the 3 colors available------to define the quantities of each model.
Thanks
哈哈,看来这客人脑袋转得挺快的嘛,好吧那一切都好说,只要你给我下一定的数量,我绝对会给你最好的价格,他每款选了10套,一共50套。他们是个家族型的小公司,其实南美那边很多都是家族企业,在邮件中多问候他和他家里人客人还是很开心的
接下来的细节沟通就不一一截图了,总之客人让我感觉非常坦诚,EQ也很高,当然诚意很大,所以我们很情愿地给他最便宜的价格最好的服务,接下来的付款更是曲折呀,来回折腾了差不多10多天,直到昨晚才收到PAYMENT.由于我们和智利的时差是11个小时所以大部分我的回复大部分都在晚上11点多,或者早上6点左右,期间的煎熬只有外贸人能懂啊
南美市场还是挺有市场潜力的,如果你能懂西班牙语那就大大的优势,期间客人讲西班牙语我不懂,但为了表示我的诚意,就在谷歌翻译了一小段问候语,英文写一段然后西语也写一点.还好客人英语还不错.
我所说的并非要大家怼顾客，只不过原则性的问题，确实无法忍让。该强硬的时候，大家不妨强硬一些，往往也有不错效果，最后祝大家多多开单哦！
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发表于 2019-6-17 09:53:07
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